《IBM 2021年度報告》發佈
尊敬的IBM投資者：
今天的IBM戰略非常明確，那就是成為混合雲與人工智慧時代的引領者。
為了執行這一戰略，我們在2021年銳意進取、多措並舉，強化產品群組，擴展合作夥伴生態，實現公司重回增長。
進入2022年的IBM，戰略更聚焦，技術更強大。 IBM正在積極整合來自IBM、合作夥伴甚至競爭對手的技術和專長，以滿足客戶的迫切需求，他們認為混合雲和人工智慧是獲得競爭優勢的重要來源。 我們已經做好準備成為推動進步的催化劑，幫助客戶實現任務關鍵型業務的數字化轉型。
在這份年度報告中，大家可以清楚地看到，我們的戰略得到了客戶和合作夥伴的認可和共鳴;我們的技術和業務專長廣受歡迎;IBM公司更加敏捷、更加專注，並致力於實現可持續增長。
2021年度業績
2021年，IBM實現了574億美元的營收，從經營活動獲得的現金流為128億美元。
按固定匯率計算，2021年全年營收實現加速增長，第四季度增長率達到8.6%，其中面向Kyndryl的外部銷售額貢獻了約3.5個百分點。 按固定匯率計算，2021年混合雲業務營收增長19%，目前佔到IBM總營收的35%。 當前，IBM 70%以上的年度營收來自軟體和諮詢業務，這兩項業務均實現了良性、可持續的增長。
IBM將自身的技術與行業專長結合起來，為客戶及合作夥伴創造價值，這一獨特能力推動了我們的業績增長。 我們積極推進軟體、諮詢和基礎設施等業務的整合，從而持續為客戶創造價值。
IBM 軟體業務致力於幫助客戶充分發揮混合雲和人工智慧的巨大潛能。 按固定匯率計算，軟體業務營收增長4%。 紅帽繼續保持強勁的增長勢頭，按固定匯率計算，第四季度營收增長近21%，這得益於紅帽與IBM產品群組的進一步整合，同時也反映了市場對開源創新的強勁需求。
按固定匯率計算，IBM諮詢業務營收增長8%，這要得益於IBM已成為客戶心中值得信賴的數位化轉型合作夥伴。
受產品週期動態的影響，按固定匯率計算，IBM基礎設施業務營收下降3%。 客戶持續使用我們的Power伺服器、存儲和IBM Z系統，並作為其混合雲基礎架構的關鍵部分。 事實上，我們的z15主機實現了史上最高的MIPS（每秒百萬指令，million instructions per second）。
得益於營收和現金收入的增長，我們在2021年以股息分紅方式向股東返還了60億美元。 2021年我們減持債務100億美元，自2019年收購紅帽以來累計減持債務210億美元。 此外，我們還在2021年持續加大對技能培養、創新和生態系統的投入，其中包含總額達30億美元的收購。
目前，IBM在高價值業務領域呈現快速增長勢頭，擁有強勁且不斷增長的自由現金流，且資本密集度較低，能夠為股東帶來豐厚的回報。
戰略與執行
2021年，我們的目標清晰且宏大：強化產品群組，簡化運營流程，擴展生態系統。 我們的財務表現直接反映了我們的強大執行力。
在這一年中，IBM持續調整產品與解決方案，使之與當今最具顛覆性的兩項技術 – 混合雲和人工智慧保持一致。 我們採取以平臺為中心的方法，依託紅帽的開放創新平臺，幫助客戶在私有雲和公有雲上開發和部署應用程式，保障客戶計算基礎設施的安全，使他們廣泛汲取創新成果。
我們的產品群組旨在把握價值1萬億美元的混合雲商機，使客戶能夠在IBM雲或其他主要廠商的雲上訪問和部署我們的AI功能。 我們的軟體經過強化和組合，可以幫助客戶獲得以數據為驅動的洞察，並助力客戶實現業務及IT運營的自動化、安全化和現代化改造。 通過深化技術專長，積極採用與客戶共創的模式，IBM Consulting實現了自身的轉型。
作為內生性投資的補充，我們完成了15項旨在強化和擴展混合雲與AI產品組合的戰略收購。 舉例來說，收購Waeg、Bluetab和Taos豐富了我們在雲業務諮詢方面的專業知識;在收購Turbonomic與Instana后，IBM推進這二者與Watson AIOps的集成，由此創建了一套行業領先的自動化軟體;近期對Envizi的收購，令IBM可以依託現有的資產管理和供應鏈解決方案， 幫助企業提升業務運營的韌性和可持續性;收購ReaQta則有力地增強了IBM企業安全（IBM Security）業務中基於AI的威脅檢測和回應能力。
為了改進IBM向客戶提供產品價值的方式，我們更新了客戶合作模式，強調體驗式銷售和共創。 我們還擴展了合作夥伴生態，這是一個由系統集成商、獨立軟體供應商、服務提供者、渠道合作夥伴和開發人員組成的網路，所有成員均經過層層篩選，旨在為我們的客戶、合作夥伴和IBM創造價值。 2021年，IBM進一步深化了與Adobe、甲骨文及安永的合作關係。 我們與SAP合作推出了新的諮詢服務業務，並與德勤共同創建了基於AI的分析解決方案。 我們宣佈與思科、Palo Alto Networks和泰勒斯建立新的戰略合作夥伴關係，重點聚焦5G、邊緣和網路自動化領域。 我們與AWS、Azure和Salesforce開展的合作專案營收增長超50%。
以客戶為中心的企業文化
我們一直在努力以更快的速度為客戶及合作夥伴創造更多價值，這也是IBM向以客戶為中心的企業文化全面轉變的一部分。 我們相信，IBM在幫助客戶解決迫在眉睫的業務問題方面擁有獨特能力，我們能夠充分利用自身及生態合作夥伴的力量，為客戶提供所有必需的硬體、軟體和諮詢服務。
我們看到，許多領域對IBM的能力都有很高的需求。 面對當前不穩定的工作力市場，客戶普遍希望能夠盡可能提升業務自動化水準。 在改善供應鏈方面，客戶越來越依賴AI和預測性技術。 而隨著網路犯罪所造成的成本攀升，網路安全仍是企業十分關注的領域。 面對這些挑戰和機遇，客戶正在尋找值得信賴且在交付戰略轉型成果方面擁有出色履歷的合作夥伴。
例如，我們正在幫助西班牙電信巨頭Telefónica進行網路平台現代化改造，將5G技術潛力與混合雲的定製化和智慧化優勢相結合。 美國領先的電力和天然氣公司National Grid正在與IBM和波士頓動力公司合作，即時分析邊緣數據，以延長設備正常運行時間，避免意外停電事故。 澳大利亞聯邦政府正與IBM合作開發技術平臺，以説明其推進本國的新冠肺炎疫苗接種計劃。 IBM Consulting和PNC Bank正共同開發下一代解決方案，幫助銀行客戶基於實時數據進行決策，而這也將成為銀行業的一項重大變革。
因為始終秉持以客戶為先、致力於解決問題的理念，IBM的客戶續約率不斷上升，常續性營收持續增長;我們的員工和技術得到了CVS、威瑞森（Verizon）和Anthem等長期客戶的持續信賴。 也正因如此，IBM才能夠贏得3800多家混合雲平台客戶及近3000家IBM Garage共創客戶的青睞。
持續致力科學和創新
在專注於滿足客戶今日之需求的同時，IBM也在持續研發面向未來的技術。 IBM研究院一直在推進基礎計算科學的研究，推動創新，並引領一個新成果加速誕生的新時代。
IBM持續引領量子計算的發展。 在2021年，我們成功地向日本和德國交付了商用量子計算機，部署了世界上第一台127量子位處理器，並朝著2023年實現1000量子位處理器的目標邁進。 我們還與高校、政府、醫院建立了一系列長期合作夥伴關係，共同開發量子應用，加速從藥物到材料的發現進程。
2021年，我們在半導體設計領域實現了兩項重大突破。 第一，推出了全球首創的2奈米晶元技術，可使一個指甲大小的晶片容納500億個晶體管。 與目前先進的7奈米節點晶片相比，這項新技術預計可將晶元性能提升45%。 第二，IBM研究院與同屬奧爾巴尼研究聯盟（Albany Research Alliance）的合作夥伴三星攜手推出全新的半導體設計方法 – 垂直傳輸納米片場效應晶體管（VTFET），可以讓摩爾定律在未來幾年持續有效。
數字時代的”科技向善”
在IBM，我們始終都清楚地認識到，我們的責任不應只限於創造利潤。 我們在數位化時代持續引領、踐行「科技向善」的承諾。
當今社會面臨著眾多緊迫的挑戰，其中之一便是縮小STEM技能鴻溝，掃清阻礙科技和社會經濟進步的絆腳石。 為了解決這一問題，IBM定期與政府高層接觸，合作開展教育與技能培訓活動，幫助人們勝任現代社會的高價值工作。 此外，IBM將通過IBM SkillsBuild計劃新招募超過50個合作夥伴，承諾到2030年説明3000萬不同年齡人群掌握未來工作所需的關鍵技能。
我們的多元化和包容性建設持續取得進展，這也是我們的企業和社會實現良性發展的關鍵驅動力量。 2021年，我們在高管薪酬計劃中加入了一個多元化指標，以凸顯多元化工作場所的重要性。 IBM在人權運動基金會（Human Rights Campaign Foundation）”LGBTQ+群體平等就業最佳工作場所”評估中獲得滿分（100%）。 最近，IBM在上述方面以及其他相關領域的努力也得到了JUST Capital的認可，被評為”業界最公正企業”。
2021年，我們進一步鞏固IBM在可持續發展領域的領導者地位，承諾到2030年在所有業務運營國實現溫室氣體凈零排放。 我們對環境的承諾也體現在產品中，例如全新IBM Environmental Intelligence Suite可以結合天氣、氣候和運營數據，來衡量和管理環境表現。 2021年5月，IBM啟動了2021年”代碼集結號”（Call for Code）全球挑戰賽，邀請世界各地的軟體開發者運用開源軟體技術，共同應對氣候變化的挑戰。 2021年「代碼集結號」全球挑戰賽的獲獎專案是Saaf Water，這是一個面向農村地區居民的水質感測器和檢測分析平臺。
成為讓世界更美好的催化劑
IBM最近發佈的全新品牌主張「攜手共創（Let』s create）”，旨在向世界展示今天的IBM有何不同。 我們對合作夥伴關係、各種理念及創新秉持前所未有的開放態度。 “攜手共創”是我們向所有利益相關者發出的邀請，呼籲他們與IBM一道解決企業和社會面臨的各項複雜問題。
隨著時代的演進，這些現實問題的本質發生了改變，而IBM亦在追求進步的路上披荊斬棘、不斷重塑自我。 一直以來，IBM在不斷變化和成長，也在許多地方繼續著我們的堅守。 我們始終如一致力於助力客戶實現成功，持續探索對世界不可或缺的創新，樹立企業信任和責任的標杆。
我們為何要秉持如此高的標準？ 因為IBM的客戶擁有並運營著全球範圍內的關鍵性業務系統，如電網、航空、移動網路、銀行、政府服務等。 這些系統絕非僅僅是經濟增長的引擎，更是現代社會運轉的保障。 當我們讓這些系統更迅速、更高效、更安全，我們所做的不只是讓商業更繁榮，而是讓世界更美好。 我們所推動的不只是商業價值，更是社會的進步。
我相信，IBM已經做好準備，成為未來數十年裡推動進步的催化劑。
Arvind KrishnaIBM
董事長兼首席執行官
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