華住轉向精益增長鎖定四大戰略全面佈局

2022年3月24日，華住集團2021年第四季度及全年業績發佈會線上舉行。 華住集團2021年四季度凈營收達33.5億元，較去年同期增長9.1%，2021年全年凈營收達128億，較去年同期增長25.5%，實現了穩健性增長。

華住創始人、董事長季琦在業績發佈會中表示，「在中國經濟從高速增長向高品質發展階段的轉型背景下，華住集團謀定『精益增長』戰略，將『超大規模增長』戰略轉型為基於合格門店的『精益增長』戰略，通過轉型升級實現可持續、高質量發展，並以客戶，員工，加盟商為中心創造價值，同時藉助品牌、流量、技術的『三維一體』模式做大產業。 ”

華住集團首席執行官金輝在業績發佈中圍繞「精益增長」，詳細闡述了華住的增長戰略、品牌戰略、用戶戰略和數字化戰略。

下沉三四線全面佈局中高端市場

從規模化擴張轉向精益增長之後，華住的發展核心依然是”增長”。 金輝介紹，截至2021年，華住有40%的在營酒店以及57%的管道酒店位於低線城市。 在2021年新簽約的2849個酒店中，低線城市佔比為55%。 2021年城市覆蓋數量為1062個，未來目標進入的城市數量為2200個，還有1000多個空白城市亟需覆蓋。

此外，金輝表示，接下來華西和華南市場將作為重點市場進行突破。 根據國家戰略的四大經濟發展圈，當前酒店在京津冀以及長三角地區的覆蓋相對充足，而在粵港澳大灣區以及成渝雙圈的酒店覆蓋相對薄弱。 所以2021年華住在深圳和重慶分別設立了華南和華西總部，未來將在這兩個區域進行重點開發、拓展當地加盟商、深耕當地市場，以實現全國各區域的均衡發展。

在”量”的增長之外，華住財報還傳遞出了其在”質”上的提升。 2021年華住的中高端酒店業務多點開花，桔子水晶、城際、美侖、漫心、美居和諾富特等中高檔品牌在營酒店數量454家，管道數量264家，目標是在2023年在營加管道數量突破1000家。

隨著中國文旅市場的蓬勃發展和消費升級的大趨勢，華住的中高端業務迎來了飛躍進階。 金輝解讀了華住在高端市場發展的三個策略：通過與融創成立的合資公司拓展高檔酒店數量。 目前合資公司永樂華住在營及管道酒店數量已經超過100家;通過花間堂品牌撬動國內蓬勃發展的休閒旅遊市場，在2021年花間堂新簽約數達到35家;通過美侖美奐品牌探尋中國高檔酒店存量市場的翻牌機會，2021年美侖美奐品牌與上海東方飯店達成合作，並已進駐上海外灘CBD。

優化品牌產品建立品牌差異化定位

2021年華住的品牌戰略分三條線進行，且初見成效。

第一是產品升級，華住持續優化各個品牌的產品、提升產品品質。 比如隨著90后、00后個性化消費力量崛起，漢庭適時推出了最新3.5版本，在設計風格、空間配置、功能硬體上均實現突破，以匹配消費者的新需求。 同時，華住還在核心城市及核心位置開設旗艦店，作為展示品牌的一扇視窗，提升品牌影響力。

第二是旗艦店打造。 金輝表示，華住未來將在核心城市以及核心位置開設旗艦店，建立和塑造品牌影響力，提升品牌形象。 比如，去年在上海長風公園新開的桔子水晶2.0版本的旗艦店。

最後，明確品牌定位。 通過塑造不同品牌獨有的客戶體驗，從過去產品功能引領逐步過渡實現品牌引領。 比如，漢庭是14億國民高性價比首選;桔子代表健康、活力、陽光;你好是中國新青年首選等。 在細分領域內，把產品做的更精緻，把品牌做的更富有辨識度。

華住的品牌戰略滿足了日益細分的市場多元化需求，為未來業務增長提供了多個增長點。

做好用戶市場拓展深度運營核心使用者

財報中提到，2021年華住集團的酒店預訂服務平臺華住會的會員數量突破了1.93億，同比增長14%。

關於華住的用戶戰略，金輝這樣解讀，「我們通過單店銷售、企業客戶以及第四流量合作等直銷管道作為重點，進行客戶拓展，將用戶導入華住會平臺，並且華住會為核心，對客戶進行深度運營。 ”

從2015年到2021年，華住會員的復合增長率為26%，2021年中央預訂佔比為58%，比2020年同比提升3個百分點。

值得注意的是，華住2021年企業客戶貢獻間夜佔比為11.9%，同比提升2.5%，中高檔及高檔酒店中企業使用者佔比一直在提升，這也與華住的中高端品牌發展戰略路徑相匹配，擁有廣闊的發展空間。

推動全面數位化實現全場景雲端連鎖化管理

疫情之下各行業都開始加速了數字化轉型探索，華住的數字化戰略的第一突破點是將此前的有限服務酒店提升為全面數位化酒店。 華住率先啟動了全球第一個有限服務類酒店的全GOP管理專案”八爪魚”，為酒店實現高效率，低成本運營打下基礎，同時還是酒店業第一個率先實現點對點員工、加盟商全覆蓋的運營app-“華通”，結合華住原有”易系列”和內控管理工具，讓精細化高效運營成為可能。

對於數位化，華住還有著很多探索空間，金輝提及，”未來包括數位行銷、會員全場景體驗、品質管理、GOP管理、加盟商生命週期管理等內容，都能夠進一步實現數位化，從而提升效率，擴大管理半徑。 “全面數位化為加盟商從技術維度破解了酒店運維難題，幫助他們在運營過程中降本增效，擴大盈利空間，降低損耗和支出，擁有更強的生命力和競爭力。

華住數字化戰略的第二突破點是實現高檔全服務酒店的單店管理模式到雲端的連鎖化的管理模式，通過搭建數位化的人財物的共用平臺，實現共用服務。 隨著施柏閣等高端酒店引入，華住也在不斷搶佔全服務酒店高地，通過搭建數位化平臺，華住的高檔全服務酒店從單店運營模式發展到了雲端的連鎖化管理模式，讓中高端酒店服務雲端化、高標準化。

在錨定增長戰略、品牌戰略、用戶戰略、數字化戰略四大增長極之外，金輝還重點談到了ESG對於華住的重要性。 他指出，「在國家提出碳中和以及全球對可持續發展持續關注的大背景下，ESG也將成為華住長遠戰略規劃制定的重要一環。 去年，我們也發佈了第一份ESG報告，未來公司將持續披露ESG相關內容。 同時，公司的各個部門也在評估ESG可持續發展的相關議題，尋求各個領域的可持續發展的機會。 ”

2021年華住業績發佈會所呈現的成績和戰略，也給予了市場和加盟商以信心。 誠如華住創始人、董事長季琦先生所言：”出行是人類的天性，旅行是剛需而不是可有可無的消遣。 生活質量越來越好的人們，會有更多的旅行;高效的資訊交流，會帶來越來越頻繁的人際交往。 酒店這個行業存在了幾千年，還將繼續存在下去。 不僅會存在下去，還會更加發達和進步，因為我們身處一個充滿活力的人口和內需大國，這個根本點沒有變化。 隨著防控效率的提高和等級的加強，相信在不久的將來我們一定可以跑贏這一輪新冠疫情的傳播。 “